Colsubsidio revoluciona los “Servicios Sociales” con soluciones SAP

La organización es finalista para el Premio a la Innovación SAP 2024

Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.

Colsubsidio, la organización líder sin fines de lucro de Colombia, se enorgullece en anunciar su reconocimiento como finalista de los prestigiosos Premios a la Innovación SAP 2024. Este reconocimiento destaca el compromiso de Colsubsidio de usar la tecnología para mejorar la vida de más de 1.5 millones de afiliados en servicios sociales esenciales como vivienda, salud, educación y recreación.

Los Premios a la Innovación SAP, en su undécimo año, celebran a los líderes globales que utilizan soluciones SAP para generar un impacto social positivo. Elegida entre un competido grupo de 160 participantes, Colsubsidio se destaca por su enfoque innovador en la prestación de servicios sociales.

Abordando los Crecientes Desafíos en los Servicios Sociales

Los programas sociales juegan un papel vital en la mitigación del impacto del cambio climático y otras dificultades en las poblaciones vulnerables. La agilidad para responder de manera efectiva, como se demostró durante la pandemia de COVID-19, es crucial.

Colsubsidio enfrentó fuertes desafíos en la gestión de su creciente panorama de datos. Integrar soluciones locales y en la nube mientras se trataban de utilizar eficientemente las tecnologías de código abierto resultó complejo para sus equipos de ciencia de datos.

Todas las unidades de negocio utilizaban bibliotecas tecnológicas y lenguajes de programación diferentes. La organización quería unificar estas tecnologías en un marco para desarrollar modelos analíticos y paneles de visualización avanzados. El desarrollo de modelos y cuadros de visualización resultaba complicado y tomaba años construirlos con el sistema existente, además de contar con problemas de seguridad, falta de integración y calidad de los datos. Adicionalmente, la plataforma anterior no contaba con tecnologías avanzadas de Machine Learning e inteligencia artificial.

Unificando Datos y Analíticos con SAP Business Technology Platform

Para superar estos retos, Colsubsidio se apoyó en el SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Esta plataforma unificada integra perfectamente diversas fuentes de datos y lenguajes de programación, mejorando drásticamente la seguridad y la calidad de los datos. Esto permitió a Colsubsidio desarrollar modelos analíticos y cuadros de visualización avanzados, mejorando significativamente la utilización de datos.

“SAP BTP ha revolucionado la forma en que nuestros equipos de ciencia de datos aprovechan la inteligencia empresarial”, dice Juan Carlos Velandia, CIO de Colsubsidio. “Esta solución accesible empodera a todas las unidades de negocio para una toma de decisiones más rápida y basada en datos de calidad, lo que en última instancia conduce a una mejor prestación de servicios para nuestros miembros”.

Los resultados hablan por sí mismos:

• Satisfacción de los miembros: El Net Promoter Score (NPS) aumentó en 10 puntos del 80% al 90%, lo que refleja una mejora significativa en la experiencia de los miembros.
• Perspectivas más rápidas: El tiempo requerido para el análisis de datos se redujo drásticamente. Por ejemplo, crear un cuadro de visualización de ocupación hotelera pasó de 6 meses a menos de 2 semanas.
• Prestación de servicios mejorada: Colsubsidio identificó oportunidades para ofrecer a los miembros mejores tasas de interés para vivienda y una mayor ocupación hotelera, generando ingresos adicionales y permitiendo que más de 1.200 personas disfruten de su primera experiencia hotelera.
• Equipos empoderados: Con una adopción del 100% y liberados de tareas de datos que consumen mucho tiempo, el equipo de ciencia de datos ahora se enfoca en desarrollar modelos avanzados y explorar aplicaciones de inteligencia artificial. La satisfacción del equipo de TI también aumentó del 83% al 95%.

La historia de éxito de Colsubsidio ejemplifica el poder transformador de la tecnología en los servicios sociales. Con una plataforma de datos unificada capacidades analíticas y de Inteligencia Artificial mejoradas, Colsubsidio está bien posicionada para continuar mejorando la vida de millones de ciudadanos colombianos.