¿Cómo puede aprovechar la IA para impulsar y crecer en las ventas?

Si su empresa decide integrar la IA, es importante hacerlo de manera ética y responsable.

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la manera en que vivimos y trabajamos. Según el Informe Media Trends 2025, más de una cuarta parte de los encuestados creen que la IA generativa tendrá un impacto profundo en sus vidas en los próximos meses. Aunque la implementación de IA en el ámbito empresarial aún está en sus primeras etapas, es una oportunidad que cualquier negocio puede aprovechar, sin importar su tamaño. Y lo mejor: su integración no requiere grandes presupuestos, sino astucia y creatividad.

Juan Camilo Suárez, CEO de Dentsu Media, comenta: “Aunque la tecnología de IA está más avanzada en algunos países, en Colombia muchos sectores, empresas y emprendimientos tienen una gran oportunidad de aprovechar su potencial. Por ejemplo, a pesar de que ChatGPT solo fue lanzado en noviembre de 2022, ya ha impactado de manera significativa a millones de personas, y sin duda cambiará la forma en que las audiencias interactúan con las marcas para 2025”.

De acuerdo con el Informe Media Trends 2025, más de una cuarta parte de los encuestados creen que la IA generativa tendrá un impacto significativo en sus vidas personales en los próximos 12 meses. Así, estos son algunos consejos que el Informe resalta:

1.  Sea transparente con el uso de IA

Aunque la mitad de los consumidores cree que los efectos positivos de la IA superarán a los negativos, la preocupación más grande es la autenticidad. El 84% de los consumidores quiere que las empresas sean claras sobre cuándo las interacciones están siendo impulsadas por IA generativa. Además, cada vez más consumidores están conscientes del impacto ambiental de la IA, pues su funcionamiento requiere una gran cantidad de energía y recursos.

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Si su empresa decide integrar la IA, es importante hacerlo de manera ética y responsable. Además, invertir en tecnologías de IA más eficientes desde el punto de vista energético será un valor agregado que atraerá a consumidores cada vez más conscientes del medio ambiente.

2.  Use la IA para mejorar la estrategia, no solo para concretar ventas

La IA se ha convertido en una herramienta poderosa en la publicidad, con plataformas como Meta Advantage+ y Google Performance Max ganando terreno en los últimos meses. Sin embargo, un error común es utilizarla solo para lograr ventas inmediatas. En lugar de enfocarse en una acción concreta, la IA debe ser parte de toda la cadena de valor de su negocio.

Puede utilizar la IA para desarrollar planes estratégicos más inteligentes, mejorar la planificación presupuestaria, generar análisis predictivos sobre el comportamiento de sus clientes, e incluso optimizar sus medios de comunicación para reflejar mejor el recorrido del consumidor. Herramientas como Playground, que integra IA y Machine Learning (ML), pueden ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar las ventas al mismo tiempo.

3.  Optimice la comunicación con los clientes mediante IA

La IA ya está revolucionando el servicio al cliente. Empresas como Klarna han logrado reducir su tiempo de respuesta en más de cinco veces al automatizar dos tercios de sus interacciones de atención al cliente mediante IA. Esto no solo mejora la rapidez en la resolución de problemas, sino que también proporciona respuestas más precisas y reduce un 25% las consultas repetidas.

Cualquier negocio puede aprovechar esta tecnología para gestionar la comunicación con los clientes de manera más eficiente. Usar IA para gestionar interacciones frecuentes o consultas comunes no solo optimiza tiempos, sino que también permite personalizar las respuestas en función del historial de interacción, mejorando la satisfacción y fidelización de los clientes.