SAP, la IA y su impacto en el retail en 2025

El panorama actual del retail evidencia una acelerada evolución impulsada por innovaciones tecnológicas que redefinen la experiencia del cliente y optimizan las operaciones.

Nelson Montenegro, director SGE para Centroamérica y Caribe- Minsait. Foto: Minsait. Portal ERP Colombia.

El panorama actual del retail evidencia una acelerada evolución impulsada por innovaciones tecnológicas que redefinen la experiencia del cliente y optimizan las operaciones. Hoy, más que nunca, la adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial (IA), soluciones en la nube y plataformas integradas son clave para que los retailers se mantengan competitivos en un mercado en constante transformación.

En este contexto, es fundamental analizar las últimas tendencias y avances que están moldeando el sector y que para este 2025 serán foco desde diferentes industrias. Desde Minsait y los diferentes sectores que atendemos, siempre seguimos de cerca las soluciones que están marcando la diferencia, especialmente aquellas impulsadas por SAP, uno de nuestros principales socios tecnológicos, pues su liderazgo a nivel mundial se refleja en el desarrollo de herramientas innovadoras diseñadas para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia del consumidor y fortalecer la gestión del retail.

Por ejemplo, SAP ha lanzado S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, un ERP que optimiza procesos clave como la gestión de cadenas de suministro y las operaciones en tienda, que además ofrece grandes ventajas en un entorno sumamente competitivo, permitiendo a las empresas mejorar su agilidad y capacidad de respuesta ante las demandas del mercado.

Como esta, SAP pudo mostrar durante el NRF 2025: Retail’s Big Show, realizado a principios del año en Nueva York, una amplia gama de soluciones que están moldeando el futuro del comercio minorista y que sin duda darán de qué hablar.

Precisamente, en el marco de este evento, al que asistimos cada año para estar a la vanguardia de las últimas tendencias de este importante sector, Balaji Balasubramanian, vicepresidente senior y jefe global de Commerce and Consumer Industries Cloud de SAP SE, resaltó que: “S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, SAP aporta la misma funcionalidad de primera clase en la que confían los líderes del mercado, ahora adaptada para cumplir con la escala, el precio y el tiempo de obtención de valor requeridos por las organizaciones de rápido crecimiento”.

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No obstante, más allá de los sistemas ERP, SAP también presentó soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que prometen redefinir las experiencias de los clientes. Un tema que fue protagonista en esta edición de la NRF, pues los asistentes pudimos encontrar, y no solo con SAP, la aplicación de casos de negocio basados en IA, algo que hasta hace un año se percibía como una idea abstracta y distante.

Nos sorprendió gratamente ver cómo ha evolucionado de manera significativa, que lo que anteriormente eran conversaciones teóricas y futuristas, ahora se han transformado en ejemplos concretos y tangibles de cómo la IA está revolucionando el sector.

Durante este espacio se abordaron varios temas clave. El primero, y más relevante, está relacionado con la experiencia de compra del cliente. Un aspecto que SAP ha venido impulsando y que tomará gran fuerza, ya que la IA ha permitido una mejora notable en la precisión de las promociones, la personalización y la optimización de las interacciones con los consumidores, lo cual se traduce en una experiencia mucho más agradable, rápida y efectiva, adaptada a los diferentes canales que los minoristas utilizan para interactuar con sus clientes.

En este sentido, SAP está liderando el camino al ofrecer soluciones que integran IA por defecto, facilitando su adopción y maximizando el impacto en las operaciones comerciales. Sin duda, en 2025 la IA será clave para abordar los principales desafíos del retail, desde la gestión del inventario y las cadenas de suministro hasta la personalización de la experiencia del cliente, como ya se mencionó.

Observamos ejemplos concretos de personalización en diversos puntos de interacción, como los puntos de venta (POS) y las cajas, así mismo, en el comercio electrónico mediante chatbots impulsados por IA. Lo más destacable es que todas estas soluciones están respaldadas por un motor de Inteligencia Artificial unificado, lo que garantiza una experiencia consistente y altamente personalizada a través de todos los canales.

Para este año, SAP también anunció una solución de fidelización basada en datos, que estará disponible el segundo semestre y la cual permitirá a las empresas crear perfiles de clientes personalizados, implementar promociones omnicanal en tiempo real y medir con precisión el retorno de inversión (ROI), brindando una experiencia de cliente más enriquecedora, coherente y alineada con las demandas del consumidor actual.

La nueva plataforma incorporará un asistente de compras impulsado por IA, que será capaz de interactuar con un lenguaje natural, lo que mejorará considerablemente la calidad de las experiencias de compra en línea.

Otro aspecto que merece especial atención es la plataforma de nube pública flexible de SAP, diseñada para integrar procesos financieros, de compras y de operaciones con una eficiencia notable. Esta plataforma no solo atiende los desafíos específicos del retail, sino que también ofrece herramientas únicas para garantizar la sostenibilidad y adaptabilidad en un entorno en constante evolución.

Desde Minsait, hemos dado un paso adelante al certificarnos en estas soluciones, reafirmando nuestro compromiso de implementar tecnologías de vanguardia para nuestros clientes en América Latina. Estamos convencidos de que la adopción de este tipo de herramientas permitirá a las empresas minoristas optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y responder ágilmente a las demandas del mercado.