Acuacar y ESTELA se unen para transformar la gestión de ingresos

ESTELA se convirtió en un socio estratégico clave de Acuacar para transformar la gestión de recaudos.

Foto: ESTELA. Portal ERP Colombia.

En Cartagena, una ciudad en constante crecimiento, Acuacar la principal empresa prestadora de servicios de acueducto y alcantarillado en Cartagena, enfrentaba desafíos significativos en la gestión de sus recaudos. La dependencia del almacenamiento de documentos físicos y procesos manuales generaba retrasos, confusión y un gran desorden en la administración de pagos y consultas de sus usuarios. Fue en este contexto que ESTELA se convirtió en un socio estratégico clave para transformar la gestión de recaudos.

El Desafío: Un Sistema de Recaudos Ineficiente

Antes de implementar la solución de ESTELA, Acuacar sufría de una falta de organización y agilidad en la gestión de sus transacciones. El manejo de grandes cantidades de papel hacía que el proceso de recaudo fuera lento y propenso a errores. La empresa enfrentaba retrasos en el procesamiento de pagos, lo que afectaba tanto la eficiencia interna como la satisfacción de los clientes.

Acuacar necesitaba una solución digital que no solo simplificara el proceso, sino que también mejorara la experiencia del cliente y asegurara la correcta gestión de los recaudos en tiempo real.

La Solución: Gateway de Recaudos Inteligentes de ESTELA

Fue así, como decidieron implementar el Gateway de Recaudos Inteligentes ofrecido por ESTELA, que ha transformado por completo su operación de recaudos. Este sistema ha digitalizado el proceso, proporcionando una interfaz eficiente y segura tanto para el equipo interno como para los usuarios.

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A través de esta solución, ahora cuentan con un portal web desde el cual sus clientes pueden realizar transacciones en línea, como el pago de facturas a través del botón PSE, registro de PQR, y consultas de recaudos en tiempo real. Adicionalmente, la implementación de la App Acuacar ha brindado una gran comodidad a los usuarios, ofreciendo libertad para gestionar sus transacciones de manera segura y eficiente.

Resultados Obtenidos

La transformación digital liderada por ESTELA no solo resolvió los problemas de almacenamiento y retraso, sino que también generó beneficios medibles, como:

• Aumento de productividad: Los empleados de Acuacar ahora pueden centrarse en tareas de mayor valor, ya que los procesos manuales se han reducido significativamente.
• Reducción de costos: Al eliminar la necesidad de almacenar y gestionar grandes cantidades de documentos físicos, los costos operativos han disminuido considerablemente.
• Información en tiempo real: La disponibilidad de datos actualizados ha mejorado la toma de decisiones y ha permitido una mayor transparencia en la gestión de recaudos.
• Mejora en la satisfacción del cliente: Con las transacciones digitales y la App Acuacar, los usuarios ahora disfrutan de una experiencia más rápida, cómoda y segura.

Conclusión

Para Acuacar, la alianza con ESTELA ha sido un cambio decisivo en su camino hacia la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Con el Gateway de Recaudos Inteligentes y otras herramientas digitales, la empresa ha logrado consolidar su sistema de gestión de recaudos, garantizando un flujo continuo y seguro de transacciones.

"Gracias a la implementación de las soluciones tecnológicas de ESTELA, hemos experimentado un notable aumento en la productividad de nuestra empresa. Los procesos que antes nos tomaban horas o incluso días ahora se gestionan de forma rápida y eficiente, esto nos ha permitido optimizar nuestros recursos y enfocar nuestros esfuerzos en actividades más estratégicas. Además, la digitalización nos ha permitido reducir significativamente los costos operativos, eliminando la necesidad de gestionar grandes cantidades de documentos físicos y reduciendo los errores humanos. La disponibilidad de información en tiempo real ha sido clave para una toma de decisiones más ágil y precisa, brindándonos un control total sobre los recaudos y permitiéndonos actuar con mayor celeridad ante cualquier eventualidad. Por último, la organización que hemos logrado implementar nos ha proporcionado un orden interno que antes nos resultaba imposible, mejorando no solo nuestros flujos de trabajo, sino también la experiencia de nuestros clientes". Concluye Fernando Alcaraz Latorre - Exgerente TIC Aguas de Cartagena, satisfecho con los resultados obtenidos.

ESTELA estará presente como expositor el próximo 22 de octubre en el ERP Summit Colombia en el Centro de convenciones Ágora en Corferias.