SANTALUCÍA aumenta productividad y atención al cliente con IA de Microsoft

La aseguradora ha desarrollado un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales.

Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.

La SANTALUCÍA, apuesta por la digitalización y la eficiencia operativa con el apoyo de Microsoft. Un año después del inicio de su colaboración estratégica, la compañía ha logrado mejoras significativas en productividad, cumplimiento normativo y análisis de datos, consolidando su posición como referente en innovación tecnológica dentro del sector asegurador.

Además, la compañía implementó una Plataforma de Analítica Avanzada que mejora su capacidad predictiva y de toma de decisiones. La modernización de su plataforma financiera con SAP RISE y el uso de Microsoft Azure refuerzan su infraestructura tecnológica y cumplen con la normativa europea DORA. Esta asociación permite a SANTALUCÍA seguir apostando por la innovación, la digitalización y la excelencia en el servicio.

Entre los avances alcanzados por la aseguradora en este año de colaboración con Microsoft, destacan:

• El desarrollo de un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, disponible 24/7 en cualquier dispositivo. Esta herramienta, impulsada por Microsoft Azure, permite resolver consultas sobre seguros de Hogar, Decesos y Vida Riesgo con un 70% de eficiencia, optimizando la atención al cliente y la productividad del equipo comercial.
• La implementación de una Plataforma de Analítica Avanzada que le permite procesar datos con mayor rapidez y precisión. Gracias a esta tecnología, la compañía ha mejorado su capacidad de análisis predictivo y optimización de la toma de decisiones estratégicas, consolidándose como una empresa basada en datos e innovación.

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• El desarrollo de una solución basada en IA generativa que revisa más de 3.000 llamadas mensuales a clientes. Esta herramienta, enfocada en garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), asegura la correcta lectura de cláusulas obligatorias, minimizando riesgos legales y evitando posibles sanciones.
• La migración de la plataforma SAP A SAP RISE con el respaldo de Microsoft Azure. Esta transformación fortalece sus capacidades operativas, mejora la eficiencia de los procesos financieros y atrae talento especializado, situando a la compañía en la vanguardia del sector asegurador.

Innovación de negocio y apoyo a startups

SANTALUCÍA y Microsoft han impulsado el intraemprendimiento a través de jornadas colaborativas donde se desarrollaron tres MVP basados en IA. Además, ha fortalecido su programa Santalucía Impulsa, ofreciendo acceso preferente a startups en la plataforma Microsoft Founders Hub, fomentando así la innovación y el crecimiento del ecosistema emprendedor.

“Estamos encantados de ayudar a empresas de la talla de SANTALUCÍA a acelerar su transformación digital y mejorar su ciberseguridad. Usando Microsoft Azure como nube principal, SANTALUCÍA podrá modernizar sus capacidades tecnológicas y capacitar a sus empleados en habilidades digitales”, señala Paco Salcedo, presidente de Microsoft en España.

Andrés Romero, consejero director general de SANTALUCÍA: “Esta alianza estratégica con Microsoft marca un hito en la consecución del Plan de Transformación Digital del GRUPO SANTALUCÍA. Es un orgullo poder colaborar con una compañía como Microsoft, líder en su sector, para seguir innovando en nuestro negocio y potenciar las capacidades tecnológicas del Grupo. Vivimos en una era digital en la que es clave estar a la vanguardia tecnológica para poder ofrecer el mejor servicio.”