Salesforce lanza soluciones para minoristas: Agentforce y Retail Cloud

Estas nuevas habilidades de Agentforce están diseñadas para liberar más capacidad para atender a los compradores, reducir los costos y aumentar la conversión de compradores.

Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.

Salesforce presentó este mes dos innovaciones impulsadas por IA para minoristas: Agentforce for Retail y Retail Cloud con Modern POS, que ayudan a los asociados de tiendas, representantes de servicio al cliente y comerciantes digitales a aumentar la productividad y las ventas, al tiempo que brindan experiencias de compra más personalizadas. 

Agentforce for Retail incluye una nueva biblioteca de habilidades de agentes prediseñadas, lo que facilita a los minoristas la creación de agentes de IA que automatizan tareas que consumen mucho tiempo, como la gestión de pedidos y la programación de citas, e implementan una rápida personalización y del comprador a escala.

La mano de obra digital escalable ayudará a los minoristas a alcanzar nuevos niveles de productividad (respondiendo a las preguntas de los clientes en tiempo real, modificando pedidos, emitiendo devoluciones, gestionando el inventario, programando consultas e incluso coordinando con los proveedores de envío), todo ello sin necesidad de intervención humana.

Las nuevas habilidades están diseñadas para liberar más capacidad para atender a los compradores, reducir los costos y aumentar la conversión de compradores. Complementan las habilidades existentes que ya están disponibles para comerciantes, vendedores y representantes de servicio al cliente. Las nuevas habilidades incluyen:

Las habilidades comerciales para la gestión de pedidos, comerciales para compras guiadas, de servicio de campo para la programación de citas y de marketing para la creación de promociones de fidelización.

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El nuevo Retail Cloud con Modern POS de Salesforce es un sistema basado en la nube que reúne datos de compras en línea y fuera de línea en una única plataforma, lo que brinda a los asociados un único punto de entrada para brindar un mejor y más rápido servicio a los compradores con POS móvil, clientela, pasillo infinito, carrito mixto y cumplimiento omnicanal, gestión de inventario entre otras.

Retail Cloud + Agentforce aumentan la productividad de la fuerza laboral en los equipos de front-office y back-office:

Los agentes de IA funcionan mejor cuando cuentan con datos operativos y de clientes precisos y actualizados. Para aprovechar este valor, los minoristas necesitan soluciones que puedan unificar, procesar y escalar los datos de la actividad de compra tanto en línea como fuera de línea. 

“Juntos, la mano de obra digital impulsada por IA y un POS moderno pueden desbloquear una nueva escala de capacidad operativa para los minoristas. Con estas últimas habilidades de Agentforce para el comercio minorista y un sistema de POS intuitivo basado en la nube, Salesforce está ayudando a los minoristas a ofrecer experiencias de compra unificadas y sin inconvenientes en los ámbitos físicos y digitales del comercio minorista que impulsan avances en la productividad y el crecimiento comercial en toda su empresa”, afirmó Nitin Mangtani, vicepresidente sénior y gerente general de Comercio Minorista de Salesforce.