El 80% de líderes en RR. HH. cree que harán equipo humanos y agentes IA

Se espera que la adopción de agentes de IA aumente un 327% en los próximos dos años de acuerdo a Salesforce.

Nathalie Scardino, presidente y chief people officer de Salesforce.Foto:cortesía. Portal ERP Colombia.

El último estudio de Salesforce, en el que se encuestó a 200 ejecutivos de recursos humanos de todo el mundo, revela que las habilidades digitales no son una tendencia, sino una revolución en la estrategia empresarial. Se espera que la adopción de agentes de IA aumente un 327% en los próximos dos años, lo que conllevará un aumento en la productividad del 30%, por lo que los líderes de RR.HH. están reimaginando la forma en que las organizaciones estructuran y capacitan a su plantilla.

El estudio también destacó un enfoque creciente en los programas de re-capacitación para la IA. Más de cuatro de cada cinco jefes de RR.HH. están capacitando o planean volver a capacitar a sus trabajadores para ser más competitivos en un mercado configurado por agentes de IA. La mayoría de estos líderes también están de acuerdo en que las habilidades interpersonales -como la creación de relaciones y la colaboración- serán aún más críticas a medida que los humanos trabajen junto a los agentes.

Los líderes de RR.HH. están de acuerdo en que la fuerza laboral estará formada por humanos y agentes en los próximos cinco años. Y, sin embargo, el 85% dice que sus organizaciones aún tienen que implementar la IA agéntica, mientras que el 73% dice que los empleados aún no entienden cómo el trabajo digital afectará a su trabajo. A medida que la IA modifica el lugar de trabajo - y las habilidades que los trabajadores necesitan para tener éxito - es de vital importancia entender cómo los departamentos de recursos humanos están asegurando la resiliencia de la organización.

«Estamos en medio de una transformación única en la fuerza de trabajo digital, desbloqueando nuevos niveles de productividad, autonomía y agencia a una velocidad nunca antes pensada posible», dijo Nathalie Scardino, Presidente y Chief People Officer de Salesforce. «Cada industria debe rediseñar sus puestos de trabajo, volver a capacitar y distribuir el talento - y cada empleado tiene que aprender nuevas habilidades humanas, de agente y de negocio para prosperar en la revolución laboral digital».

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Los responsables de RR.HH. creen que el trabajo digital es el futuro y que su integración es fundamental para seguir funcionando:

• El 80% cree que dentro de cinco años, la mayoría de las fuerzas de trabajo contará con humanos y agentes de IA en el equipo.
• El 86% de los directores de RR.HH. afirman que la integración de la mano de obra digital junto con la existente será una parte fundamental de su trabajo.
• Los CHRO proyectan un crecimiento del 327% en la adopción de agentes dentro de sus organizaciones para 2027 (del 15% de adopción actual al 64% dentro de dos años).
• Una vez que la IA agéntica esté plenamente implantada, los CHRO esperarán un aumento medio de la productividad de los empleados del 30% y una reducción de los costes laborales del 19%, lo que equivale a 11.064 dólares por empleado según los salarios medios anuales de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos)*.

Los directores de RR. HH. planean volver a capacitar y redistribuir a sus empleados de modo que trabajen junto a los agentes.

• El 77% de los directores de RR.HH. creen que los agentes de IA transformarán su estructura organizativa.
• El 89% de los directores de RR.HH. creen que los agentes de IA les permitirán reasignar empleados a funciones nuevas y más relevantes.
• Esperan que el 61% de sus empleados permanezcan en sus puestos actuales mientras trabajan con la mano de obra digital.
• Prevén reasignar a casi una cuarta parte (23%) de la plantilla a nuevas funciones o equipos.
• El 88% de los directores de RR.HH. cree que la redistribución es el enfoque más rentable en comparación con la contratación externa para nuevas funciones.
• El 81% de los directores de RR.HH. ya están recalificando (20%) o tienen previsto hacerlo (61%) a sus empleados para que desempeñen funciones con mejores oportunidades en el futuro.

El 85% de las empresas aún no han adoptado la IA agéntica, por lo que los directores de RR. HH. dirigen sus esfuerzos a corto plazo hacia la implantación de la IA, incluidas las TI y la investigación y el desarrollo.

• Los directores de RR.HH. prevén que los equipos de TI, investigación y desarrollo (I+D) y ventas crecerán a medida que su empresa empiece a adoptar agentes de IA.
• Los CHRO prevén reasignar empleados a funciones técnicas, como científicos de datos o arquitectos técnicos, a corto plazo.
• Los CHRO creen que la alfabetización en IA es la habilidad número uno que necesitan los trabajadores a medida que las empresas avanzan hacia la economía de los agentes.

A medida que las empresas implementan estrategias laborales digitales, los CHROs creen que las habilidades blandas, como las capacidades para entablar relaciones, serán más valiosas

• El 75% de los directores de RR.HH. afirman que los agentes de IA aumentarán la necesidad de habilidades sociales en su organización.
• Los directores de RR.HH. también prevén reasignar empleados a funciones para el mejoramiento de las relaciones sociales (n.º 2), como asociaciones y gestión de cuentas, y afirman que las habilidades de colaboración y adaptabilidad serán valiosas en la economía ágil.
• Los directores de RRHH prevén que equipos como los de atención al cliente, operaciones y finanzas disminuirán de tamaño y se redistribuirán en cierta medida con el aumento y la eficiencia de los agentes.

A pesar de la urgencia de adquirir mano de obra digital, muchos responsables de RR. HH. aún se encuentran en las primeras fases de planificación, preparando su fuerza laboral.

• Sólo el 15% de los directores de RR.HH. afirman que su organización ha implantado plenamente la IA agéntica.
• El 73% afirma que sus empleados siguen sin saber cómo afectará la IA a su trabajo.