Zoho lanza Zia LLM y más de 25 agentes IA en su nuevo Marketplace

Zoho presentó un creador de agentes personalizados, un MCP y un Marketplace de Agentes de IA.

Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.

Zoho Corporation, anunció su nueva oferta en inteligencia artificial (IA), que incluye su propio Modelo de Lenguaje Extenso, llamado Zia LLM ; más de 25 nuevos Agentes Zia disponibles en el Marketplace de Agentes ; un generador de agentes personalizados sin código, Zia Agent Studio , y un servidor de Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para abrir la vasta biblioteca de acciones de Zoho a agentes de otros proveedores.

Estas capacidades están diseñadas para ayudar a que las organizaciones utilicen el valor de la IA contextual, asistida y mediante agentes. Impactando de inmediato los flujos de trabajo diarios en diversos roles y casos de uso, los últimos desarrollos de IA de Zoho generan beneficios operativos y financieros en toda la organización.

" Este anuncio enfatiza el objetivo a largo plazo de Zoho de construir tecnología fundamental enfocada en la protección de los datos del cliente, la amplitud y profundidad de capacidades, y el valor" , dijo Mani Vembu, CEO de Zoho. " Dado que las iniciativas de IA de Zoho se desarrollan internamente, podemos ofrecer a los usuarios herramientas de vanguardia a un menor costo, sin comprometer la privacidad de los datos ni la flexibilidad organizacional, democratizando la tecnología más reciente a escala global ".

Zia LLM, construida desde cero y optimizada para los negocios

Zoho presentó además, su propio Modelo de Lenguaje Extenso , Zia LLM , construido de forma interna que aprovecha la plataforma de computación acelerada por IA de NVIDIA . Entrenado con casos de uso de productos Zoho en mente, Zia LLM combina tres modelos distintos que tienen 7.000 millones, 2.600 millones y 1.300 millones de parámetros respectivamente, los cuales han sido entrenados y optimizados de forma separada para ser usados de forma contextual y lograr resultados competitivos frente a modelos de código abierto comparables en el mercado.

Los tres modelos permiten a Zoho optimizar el modelo adecuado según el contexto del usuario, logrando el equilibrio correcto entre potencia y gestión de recursos.

Junto a Zia LLM, Zoho lanzó dos modelos propietarios de Reconocimiento Automático de Voz (ASR, en inglés) para inglés e hindi. Estos estarán disponibles en otros idiomas populares en los próximos meses.

Si bien Zoho admite muchas integraciones con otros LLM, incluidos ChatGPT, Llama y DeepSeek, Zia LLM mantiene el compromiso de la marca con la privacidad de los datos al permitir que los clientes conserven la información en los servidores de Zoho y aprovechen las capacidades de IA sin enviarlos a proveedores de IA en la nube.

Agentes nativos, efectivos y listos para usar

Para permitir la adopción inmediata de la tecnología de agentes, Zoho ha desarrollado un grupo de agentes preconstruidos que han sido unidos de forma contextual directa en sus productos. Estos agentes pueden ser usados a través de diversas actividades de negocios, para ejecutar acciones relevantes basadas en roles reales de la organización (incluyendo desarrollo de ventas, soporte al cliente y gestión de cuentas).

• Nueva versión de Ask Zia . La versión más reciente del asistente IA conversacional, Ask Zia ahora tiene nuevos atributos de Inteligencia de Negocios diseñados para ingenieros, analistas y científicos de datos, aunque admite a cualquier usuario de la organización .
• Agente de Servicio a Clientes . Con la habilidad de calificar solicitudes entrantes de los clientes, entender el contexto detrás de ellas, y contestarlas directamente o triangular la interacción con un representante real, el Agente de Servicio a Clientes para Zoho Desk entrega una primera línea de asistencia confiable y allana el camino a respuestas y resoluciones más rápidas.

AI Agent Studio y Marketplace

Anunciado a principios de 2025, Zoho ha simplificado la experiencia de Zia Agent Studio para que sea completamente basada en indicaciones o avisos (con opción de bajo código), al tiempo que incluye acceso directo a más de 700 acciones dentro de los productos de Zoho. Los agentes construidos por los usuarios pueden desplegarse de forma autónoma, activarse dentro de automatizaciones basadas en reglas, o incluso ser usados dentro de conversaciones con clientes. 

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Al momento del despliegue, un agente puede configurarse como empleado digital. Los Empleados Digitales respetan los permisos de acceso definidos para los usuarios, manteniendo la misma estructura de autorizaciones establecidas en la organización. Los administradores pueden realizar auditorías de comportamiento, así como análisis de rendimiento e impacto de los Empleados Digitales, asegurando que cada agente opere de forma eficaz y dentro de límites bien definidos.

Zoho Marketplace, que ofrece más de 2.500 extensiones e integraciones confiables para los usuarios de Zoho, ahora incluye el Agent Marketplace , una sección dedicada exclusivamente a agentes de IA que los clientes pueden implementar rápidamente. Próximamente, los socios del ecosistema, integradores de servicios y desarrolladores independientes podrán crear agentes y alojarlos en el Zia Agents Marketplace, lo que facilitará la adopción de esta tecnología por parte de las organizaciones.

Algunos agentes creados con Zia Agent Studio (disponibles en Zia Agent Marketplace) son:

1. Especialista en Crecimiento de Ingresos. Detecta oportunidades de venta adicional y venta cruzada entre los clientes existentes, recomendando el mejor enfoque de marketing para cada uno.

2.   Analista de negocios. Capaz de analizar negocios y brindar insights como probabilidad de cierre, próxima mejor acción y sugerencias de seguimiento.

3.   Filtro Inteligente de Candidatos. Identifica y clasifica de forma inteligente a los candidatos más adecuados para una vacante específica, basándose en los requisitos del puesto, habilidades, experiencia y otros atributos clave.

Zoho seguirá incorporando nuevos agentes preconstruidos en el Agent Marketplace con el tiempo, para cubrir diversos casos de uso esenciales y útiles para diversas funciones empresariales.

Con más de 55 aplicaciones dentro de un mismo ecosistema, los usuarios pueden crear agentes que respondan a las necesidades de su organización, por específico que sea. Con Zia Agent Studio, los usuarios de Zoho tienen acceso a las mismas herramientas que utilizan los desarrolladores de Zoho, lo que garantiza que cualquier agente que el cliente imagine pueda ser creado con facilidad.

Interoperabilidad con MCP

Otras de las novedades anunciadas de Zoho fue la adopción del protocolo de contexto de modelo (MCP), ofreciendo su propio servidor MCP con una biblioteca de acciones en varias aplicaciones, esto permite que cualquier cliente de MCP acceda a datos y acciones de diversas aplicaciones de Zoho, respetando siempre las estructuras de permisos definidas por el cliente.

Disponibilidad

Zia LLM estará disponible para los clientes de Zoho en los próximos meses. Los Agentes Zia, Zia Agent Studio, Agent Marketplace y el Servidor MCP de Zoho se están desplegando a clientes que están en la lista de espera para acceso anticipado. La disponibilidad general de estas soluciones se espera para finales de 2025.