La IA mejorará personalización, prevención de fraudes y gestión pública

De cara a 2025, la IA Generativa plantea beneficios, desafíos éticos y la necesidad de colaboración para maximizar su impacto.

José Mutis O., Country Manager de SAS en Colombia.Foto: SAS. Portal ERP Colombia.

La Inteligencia Artificial (IA) está moldeando el futuro de la tecnología y la economía global, y para 2025 continuará siendo un pilar central tanto en la vida diaria de los ciudadanos como en las operaciones de las empresas. Según el AI Index 2024 de la Universidad de Stanford, las inversiones en IA superaron los 90 mil millones de dólares en 2022, con un crecimiento proyectado en áreas clave como la automatización y la IA Generativa. Esta tendencia continuará en ascenso, con un mercado de IA que se proyecta crecer a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 36,6% entre 2024 y 2030, mientras empresas y gobiernos intensifican su adopción de estas tecnologías.

A escala global, la IA está acelerando la transformación digital en sectores clave como el financiero, el gobierno, las telecomunicaciones y muchos otros. En Colombia, el gobierno ha impulsado la iniciativa PotencIA Digital, un programa que busca hacer del país un referente en innovación tecnológica, destacando la importancia de la IA y los datos para la creación de una economía digital sólida.

En este sentido, la capacidad para instalar soluciones integrales y personalizadas de análisis de datos, será esencial dentro de una toma de decisiones ágil y eficiente, un mejor servicio al cliente y otros frentes determinantes para el futuro de los negocios.

La IA en el sector financiero: un cambio en la forma de hacer negocios

La adopción de la IA en el sector financiero está llevando a una transformación significativa en la gestión de riesgos, la prevención de fraudes y la atención al cliente. En 2025, los bancos, las fintechs y las aseguradoras continuarán implementando tecnologías avanzadas de IA para adaptarse a un entorno volátil y competitivo. Según un informe de SAS titulado Su viaje hacia un futuro con GenAI: un camino estratégico hacia el éxito en la banca, se estima que el gasto en IA generativa (GenAI) en el sector bancario alcanzará casi 85 mil millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 55,55%. Cada vez más, las organizaciones del sector operarán con un alto enfoque tecnológico, determinante para marcar una diferencia perdurable en el negocio.

-      Prevención de fraude y seguridad

El impacto de la IA en la prevención de fraudes ha sido significativo. Según el AI Index 2024, las pérdidas globales por fraude bancario superan los 500 mil millones de dólares anuales¹, lo que ha impulsado a las instituciones financieras a invertir en soluciones basadas en IA capaces de analizar grandes volúmenes de datos y detectar patrones anómalos en tiempo real. Además, con la creciente adopción de GenAI, los bancos están reforzando sus esfuerzos para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos, que se mantienen como prioridades clave para un 74% y un 71% de las instituciones, respectivamente.

Te puede interesar: Softtek destaca las principales tendencias que definirán 2025

“Para las instituciones financieras, la Inteligencia Artificial es esencial para proteger sus operaciones y las de sus clientes. En SAS, implementamos soluciones avanzadas que combinan análisis de datos y detección de fraude en tiempo real, para mitigar riesgos y fortalecer la confianza en los servicios digitales, garantizando un entorno más seguro y eficiente”, aseguró José Mutis O., Country Manager de SAS en Colombia

-      Optimización del servicio al cliente

El uso de IA no solo se limita a la seguridad. Los asistentes virtuales y chatbots están transformando la atención al cliente, ofreciendo disponibilidad las 24 horas del día y mejorando la experiencia de los usuarios. En comparación con otras industrias, el sector bancario lidera el uso de GenAI en áreas como marketing (47%), tecnología de la información (39%) y ventas (36%), lo que evidencia un enfoque integral para mejorar tanto las operaciones internas como las interacciones externas.⁴

De cara a 2025, lograr una atención más veloz y personalizada marcará una pauta definitiva, donde la tecnología será el aliado esencial para ganar la carrera.

-      Personalización de productos financieros

La IA también está permitiendo a las instituciones financieras desarrollar productos altamente personalizados, utilizando técnicas avanzadas como customer intelligence y retail media. Esta personalización no solo fortalece la fidelización de los clientes, sino que también mejora la relevancia de las soluciones financieras ofrecidas, incluyendo planes de ahorro, inversiones y seguros.

De cara al futuro, los expertos de McKinsey estiman que GenAI podría agregar entre 200.000 y 340.000 millones de dólares en valor anual para los bancos, demostrando su capacidad para impulsar la innovación en la industria. Además, según IDC, para 2028, el 33% de las interacciones de los consumidores estarán impulsadas por analítica de sentimientos en tiempo real, lo que se traducirá en un aumento del 10% en la retención de clientes.

IA en el gobierno: el camino hacia una administración pública inteligente

A escala gubernamental, la adopción de la IA está siendo clave para la creación de un Estado más eficiente, transparente y ágil. La iniciativa PotencIA Digital en Colombia busca integrar la IA en la gestión pública, con énfasis en la automatización de procesos, la optimización de la recolección de impuestos y la mejora de la infraestructura en las smart cities.

-      Gobernanza de datos y optimización del recaudo de impuestos

Los gobiernos están comenzando a entender que la calidad de los resultados obtenidos por la IA depende de la calidad de los datos. La implementación de IA en el proceso de recolección de impuestos, por ejemplo, está permitiendo identificar patrones que podrían indicar casos de evasión fiscal y mejorar la eficiencia de los procesos administrativos. La IA también ayuda a analizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones más informadas y proactivas en la gestión pública.³

El sector público también se beneficia significativamente de la gestión avanzada de datos. Con más de 1.600 departamentos, ministerios y agencias gubernamentales que utilizan SAS en todo el mundo, sus soluciones de Inteligencia Artificial y datos ayudan a los gobiernos a prepararse para la incertidumbre y responder rápidamente a los deseos complejos y cambiantes de este sector.

-      Smart cities y mejora de infraestructuras

En cuanto a las smart cities, las tecnologías de IA se están utilizando para mejorar la gestión del tráfico, la optimización de la seguridad pública y la respuesta a emergencias. Esto no solo mejora la calidad de vida en las ciudades, sino que también reduce los costos operativos del gobierno.

-    Seguridad de datos y protección cibernética

La IA también juega un papel fundamental en la protección de datos y la prevención de amenazas cibernéticas. A través del aprendizaje automático, las telecomunicaciones pueden identificar patrones anómalos en el tráfico de datos y detectar actividades maliciosas con mayor rapidez, protegiendo la información de los usuarios y mejorando las prácticas de gobernanza de datos.

Desafíos y oportunidades de la IA generativa

Uno de los avances más sorprendentes en el campo de la IA es la aparición de la IA Generativa (GenAI), que tiene la capacidad de crear contenido completamente nuevo, como texto, imágenes, audio y código. Esta tecnología está transformando el panorama empresarial, ya que el 86% de las empresas que han implementado GenAI reportan mejoras notables en la experiencia y satisfacción de sus empleados, mientras que el 68% afirman que han logrado una mayor retención de clientes gracias a sus aplicaciones. Sin embargo, GenAI también plantea desafíos éticos y sociales significativos, como el uso responsable de la tecnología y la protección de la privacidad de los datos.

“Con la IA Generativa, las empresas tienen la oportunidad de crear contenido innovador a una velocidad nunca antes vista. No obstante, es crucial abordar los desafíos éticos que surgen de su implementación. Los marcos regulatorios deben ser claros y efectivos para garantizar que esta tecnología se utilice de manera ética y segura. Trabajamos hace 50 años en el uso de los datos para el futuro. El cómo será esencial, la experiencia y el conocimiento, a la par de la tecnología, serán definitivos” concluyó Mutis O.

La Inteligencia Artificial continuará liderando el panorama tecnológico en 2025. Según un análisis de Grand View Research, se proyecta que el mercado global de IA generativa experimentará un crecimiento anual compuesto del 40%, alcanzando un valor de $126.500 millones de dólares en los próximos años. Este avance representa tanto una fuente de oportunidades como de desafíos para empresas, gobiernos y consumidores. En un mundo cada vez más digital e interconectado, la colaboración estratégica entre los sectores público y privado será esencial para asegurar que la IA se implemente de forma ética y beneficiosa, potenciando su impacto positivo en la sociedad.