Globant: cinco tendencias que están transformando la industria retail

La industria minorista está experimentando una transformación significativa debido al auge de las compras virtuales

Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.

Globant presentó cinco tendencias que están transformando la industria de minoristas, centradas en que los negocios mantengan su relevancia en el mercado y una oferta innovaciones relacionadas con brindar mejores experiencias de compra al usuario.

“La creciente popularidad de la terapia de compras desde la comodidad del hogar ha difuminado las líneas entre el comercio minorista tradicional y el comercio en línea, obligando a las empresas a adaptarse y revolucionar la experiencia de compra”, dijo Víctor Valle, Managing Director de Globant en Colombia, Perú & Ecuador.

El informe se centra en las siguientes cinco áreas que permitirán a las webs pequeñas y medianas del comercio electrónico mantenerse relevantes y prosperar en un entorno que se encuentra en constante evolución:

• Venta Omnicanal: Los usuarios ahora exigen más que solo productos; buscan experiencias fluidas y personalizadas. Ejemplo de ello es que un comprador descubre un producto de una marca de ropa en su sitio web y se interesa. Ansioso por examinar y probarse el artículo, podría visitar la tienda física solo para descubrir que no hay disponibilidad en su talla deseada. 

   Afortunadamente, la tienda minorista ha implementado una aplicación móvil que viene al rescate. A través de la aplicación, el cliente localiza de inmediato otra tienda cercana que tiene el artículo en stock. La interconexión cierra sin problemas la brecha entre el comercio en línea y el físico, ofreciendo a los clientes la flexibilidad que necesitan para completar su recorrido de compra.

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•    Experiencia optimizada: Según Statista, las ventas generadas por e-commerce a nivel global se proyectan en aproximadamente 6,3 billones de dólares en 2024. Para capitalizar esta inversión  económica, que permitirá competir a pequeñas y medianas empresas, deben implementar una plataforma robusta que  equilibre la facilidad de uso, la seguridad y la funcionalidad.
• Compras en teléfonos móviles:  una investigación de eMarketer indica que las ventas a través de celulares representan el 44,6% del total de las ventas de comercio electrónico minorista en Estados Unidos en 2024. En contraste, su ascenso viene con un desafío a superar: altas tasas de abandono en el carrito de compras, ya que el 70% de los usuarios abandonan la compra debido a que el proceso realizado en móvil falla en satisfacer sus expectativas y necesidades.

Una forma de resolver este problema es ofrecer experiencias atractivas que estén a la par con la calidad percibida en computadores de escritorio. Esto implica asegurar tiempos de carga rápidos, implementar una navegación intuitiva y fomentar una compra fluida.

• Integración de redes sociales en sitios web de e-commerce:  Statista señaló que se espera que el comercio social tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 31.6% desde 2023 hasta 2030.
  

Para aprovechar esta tendencia, las empresas deben integrar las redes sociales en sus sitios web de comercio electrónico. También es crucial tener una estrategia, implementando funcionalidades clave, tales como pagos dentro la aplicación a través de plataformas como Facebook Shops o Instagram Checkout, ofrecer soporte en tiempo real y mostrar productos en redes sociales de manera similar a como aparecen en la web.

• Piensa global, actúa local: Los usuarios participan cada vez más en transacciones transfronterizas, demostrando la naturaleza global del mercado. Para asegurar un crecimiento sostenido es necesario adaptar productos, servicios, contenido y estrategias para resonar con las audiencias locales, teniendo en cuenta las preferencias y las particularidades culturales. 

Las empresas pueden establecer una fuerte presencia en los mercados internacionales y romper efectivamente las barreras geográficas al optimizar las plataformas para transacciones internacionales, implementar soluciones para envíos transfronterizos y ofrecer soporte multilingüe.