¿Cuál será el papel de la IA Agentiva en el sector bancario?

En corto tiempo hemos visto un cambio dramático en cómo los ejecutivos de la industria financiera piensan sobre el futuro de sus organizaciones.

Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.

Han pasado varios meses desde que OpenAI lanzó ChatGPT, pero en ese corto tiempo hemos visto un cambio dramático en cómo los ejecutivos de la industria financiera piensan sobre el futuro de sus organizaciones. Ya se está comenzando a observar en la industria cómo los agentes de IA Generativa están comenzando a transformar a la industria. 

Sin embargo, el desafío va mucho más allá de adoptar la IA para proyectos específicos. Así lo sostiene Claudio Corradini, Director Ejecutivo de Accenture Colombia, quien explica que ‘en los próximos años, los bancos deberán centrar sus esfuerzos en desplegar ecosistemas de agentes de IA generativa que interactuarán entre sí. Se trata de programas de software semi-autónomos, que pueden percibir su entorno y tomar acciones complejas para lograr sus objetivos. Pueden aprender y encontrar o crear las herramientas que necesitan para llevar a cabo sus tareas’.

La mayoría de estos agentes de IA requerirán muy poca interacción con humanos. Una vez que entiendan lo que se espera de ellos, utilizarán sus capacidades y se comunicarán y colaborarán con otros agentes en su red para entregar este resultado. Corradinidestaca que ‘en este contexto, es una prioridad que los bancos comiencen hoy a evaluar cómo insertar a estos agentes en los flujos de trabajo. Así también, especialmente importante es el establecer controles efectivos que monitoreen las decisiones que toman estos agentes y, cuando sea necesario, puedan revelar el razonamiento detrás de cada decisión’. 

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Los agentes de IA generativa nos llevarán hacia un futuro en el que el talento y la tecnología colaborarán de manera más intensa. Hasta hace poco, por ejemplo, el proceso de concesión y cumplimiento de préstamos de los bancos dependía en gran medida de los seres humanos. Ahora se puede reconstruir esta cadena de valor utilizando una colección de agentes de IA responsables de la recopilación de datos, evaluación de riesgos, recomendación y cumplimiento de préstamos. Un asesor humano tomará finalmente la decisión de préstamo, pero los agentes de IA manejarán gran parte del trabajo, acelerarán el proceso y añadirán valor. 

Un nuevo desafío para los bancos es asegurarse de que los agentes de IA no solo cumplan con sus obligaciones regulatorias, sino que también compartan y refuercen los valores y objetivos de la empresa. Corradini explica que ‘nos preocupábamos menos por esto cuando nuestra tecnología estaba restringida al back office y hacía principalmente lo que se le decía. Sin embargo, los agentes de IA generativa se están volviendo rápidamente más poderosos, autónomos y ubicuos, convirtiendo esto en una prioridad urgente’.

También están los desafíos tecnológicos de habilitar agentes de IA coordinados en implementaciones cada vez más escaladas, mientras se asegura que se cumpla el umbral de confianza de estos agentes. Los ejecutivos de servicios financieros necesitarán adquirir un sólido entendimiento de lo que son los agentes de IA generativa, cómo funcionan y dónde deben ser mejor desplegados. Esto requerirá la rara combinación de conocimiento tecnológico y profunda experiencia en procesos empresariales que permita a los ejecutivos, por ejemplo, entender cómo las deficiencias en la arquitectura de datos de la empresa limitan los casos de uso potenciales para un agente de IA en particular.  

Corradini concluye que ‘estamos solo en el amanecer de la era de la IA y aún nos queda mucho potencial por descubrir. Por eso, los bancos deben interiorizar esta tecnología ahora. De esa forma, podrán capturar todo su valor’.