Cinco herramientas tecnológicas que impulsan las Agencias de Viajes

El turismo, como uno de los principales motores económicos en Colombia y toda América Latina, ha sido uno de los grandes beneficiados, aprendiendo a apalancarse en la facilidad que brinda la tecnología

Foto:cortesía. Portal ERP Colombia.

Con la llegada de la tecnología y la masificación del internet, las principales industrias y sectores económicos vieron una oportunidad para transformarse y continuar creciendo año tras año. El turismo, como uno de los principales motores económicos en Colombia y toda América Latina, ha sido uno de los grandes beneficiados, aprendiendo a apalancarse en la facilidad que brinda la tecnología, para que más personas tengan acceso a múltiples destinos y experiencias, todo a los mejores precios.

En este sentido, los agentes de viajes han tomado una importancia vital, ya que no solo cuentan con las mejores herramientas tecnológicas, sino que tienen la posibilidad de ofrecer asesoría personalizada a cada viajero, entendiendo sus gustos y necesidades, para traducirse en experiencias únicas.

Actualmente, las agencias tienen la oportunidad de contar con modernas plataformas de reservas online que les acercan prácticamente todos los productos y servicios turísticos que pueden llegar a necesitar para sus usuarios. Tal es el caso de HotelDO, empresa de viajes con más de 24 años de experiencia en el mercado B2B en Latinoamérica.

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Inicialmente reconocida por su distribución global de hotelería, esta compañía amplió significativamente sus capacidades tras integrarse con Despegar, logrando ofrecer a sus agencias afiliadas una gestión integral, segura y amigable de sus reservas.

Estas son las principales características que, de acuerdo con HotelDO, las agencias de viajes deben buscar en sus aliados turísticos, para garantizar los mejores productos, precios, servicio y acompañamiento a cada uno de sus clientes:

Facilidad y seguridad en las reservas

La experiencia de usuario es un factor crucial a la hora de gestionar servicios turísticos y debe ser transversal para todos los actores del mercado, incluido las agencias. Por eso, es indispensable que las plataformas de viajes cuenten con una interfaz intuitiva que facilite la navegación y optimice el proceso de reserva, así como un soporte técnico permanente  que brinde seguridad y respaldo inmediato ante cualquier eventualidad, garantizando una gestión eficiente y sin contratiempos.

Amplia variedad de productos y alianzas estratégicas

Las agencias deben convertirse en el lugar en que los viajeros encuentren todos los productos y servicios que necesiten para diseñar su nueva experiencia. Por eso es clave que su plataforma aliada esté integrada con múltiples proveedores de servicios turísticos, que permita ir más allá de los hoteles y vuelos, incluyendo además actividades en destino, alquiler de autos e incluso productos especializados como Disney, Universal y Xcaret.

Gestión eficiente de reservas

Desde la creación hasta la modificación y cancelación de los itinerarios, en cada paso las agencias deben sentirse acompañadas y respaldadas por su proveedor turístico. Hoy en día algunas plataformas ya han entendido esto y están brindando herramientas avanzadas al agente de Viajes, para que gestione sus reservas y resuelva las solicitudes de sus clientes en el momento en que lo requieran, logrando un control total sobre los detalles de cada itinerario, lo cual se traduce en libertad para hacer los mejores cierres de negocios y brindar un excelente acompañamiento al cliente final.

Optimización de procesos administrativos

Una de las mejores formas de aprovechar la tecnología es brindar procesos más sencillos y transparentes para los usuarios. En el caso de HotelDO, su plataforma integró la  capacidad de descontar automáticamente las comisiones de alojamiento y vuelos al momento de la emisión, lo cual agiliza significativamente los procesos administrativos de los agentes de viajes, permitiéndoles  optimizar su tiempo.

Capacitación continua para agentes de viajes

HotelDO está comprometido con la capacitación continua de los agentes de viajes; por eso, a través de diferentes eventos de formación, asegura que los profesionales del turismo estén actualizados con las últimas tendencias y herramientas disponibles. Esto incluye webinars, capacitación presencial y material educativo especializado, diseñados para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido.

"Estamos comprometidos en ofrecer una plataforma integral que les proporcionen a nuestros agentes de viajes los recursos necesarios para potenciar sus ventas y expandir sus negocios. Es por eso que trabajamos cada día para asegurar que cada agente tenga acceso a productos y servicios de calidad y que pueden reservar de manera rápida y segura” concluye Adriana Gil, Directora Comercial de HotelDO Colombia.